[背景分析]
21世纪以来,随着互联网与金融的结合开始从技术领域深入到金融业务领域,P2P、第三方 支付等一系列新的金融方式,给传统银行造成了极大的挑战和冲击,使银行面临客户流失、业务萎缩、收入减少的危险。仅以支付宝为代表的交易金额,2018年,阿里双十一成交额达2135亿元,大大分流了银行支付结算客户。以余额宝为代表的第三方支付平台更可提供金融服务、信用支付等综合金融服务,由于具有门槛低、赎回快、风险收益稳定等特点,吸引了不少客户和资金 的投入。互联网金融交易平台的应用,拓宽了客户贷款途径,对银行冲击甚大。
[服务价值]
与银行业合作伙伴共同打造客户维系平台,为银行客户提供差异化积分兑换服务用超乎想象的服务和惊喜,力助银行在维持客户基础上提升客户活跃度及用户粘性。